1- Notifica tu intención de devolver un producto:

• Ve a la página de seguimiento del pedido, haz clic en el siguiente enlace: SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
• Haz clic en los detalles del pedido en cuestión y, a continuación, haz clic en Solicitar la devolución de este pedido"

NOTA: Sólo se puede realizar una devolución sobre un pedido en estado "enviado" y en un plazo de 14 días.

2- Rellena el formulario de solicitud de devolución como se indica a continuación:

• Selecciona los artículos que deseas devolver
• Selecciona una opción del menú "Motivo de la devolución" y añade información adicional en la casilla "Descripción del problema".
• Selecciona el método de reembolso que prefieras
  Los reembolsos se realizan en un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu paquete utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido
• Se valida tu formulario y recibes el resumen de tu solicitud de devolución (se informa a nuestro servicio de atención al cliente)
• Una vez registrada y validada tu devolución, tu formulario de devolución estará disponible para su descarga en formato PDF en los detalles de tu pedido

3- Preparar tu paquete de devolución:

• Elige un buzón estándar de Correos o reutiliza el buzón en el que se entregaron los productos
• Coloca los productos que deseas devolver dentro del paquete en su embalaje original
• Comprueba que los datos de tu formulario de devolución son correctos e introdúcelo en el paquete
• Cierra bien el paquete para evitar que se abra durante el transporte.
• Adjunta al paquete la etiqueta de devolución prepagada suministrada en un lado claramente visible
• Ve a un punto de relevo para dejar tu paquete de devolución

Tiempos de procesamiento

El plazo de tramitación de las devoluciones es de aproximadamente 5 a 7 días a partir de la recepción de la mercancía devuelta. De conformidad con las condiciones generales de venta, sólo se aceptarán artículos devueltos en su embalaje original. En consecuencia, se rechazarán las devoluciones de productos dañados, lavados y/o desgastados (salvo apreciación excepcional de Ryses, por ejemplo, en caso de defecto probado en el producto).

Posibles costes de devolución

• Dependiendo del motivo de la devolución, puede que se deduzca de tu reembolso una tarifa plana de 5,99 euros (IVA incluido) por la etiqueta prepagada
• En caso de devolución debida a un error por parte de Ryses, los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo de Ryses

Plazos de tramitación

En el caso de una solicitud de devolución de "zapatillas de deporte" o "zapatos", el reembolso sólo se efectuará en las siguientes condiciones:

• El par de zapatos no se habrá utilizado
• La suela del zapato está en perfecto estado
• El producto no está manchado ni dañado y se devuelve en su embalaje original.
  El embalaje debe devolverse intacto.

Condiciones especiales aplicables a la venta de ropa interior y productos de limpieza

Tipo de productos afectados: Boxers, slips, ropa interior, calcetines, sujetadores, bañadores, sprays y kits de cuidado

Por razones de higiene, salvo defectos de fabricación, el derecho de desistimiento no puede ser ejercido por el Cliente en este tipo de contrato de venta.

Condiciones especiales para las bolsas de regalo - envases de regalo

A menos que haya un defecto de fabricación, los productos identificados como "envueltos para regalo" o "empaquetados para regalo" no pueden devolverse ni cambiarse.